환불정책

1. 구독 결제 방식

• 유료 플랜은 월간·연간 자동 결제 구독 방식으로 제공됩니다.
• 결제수단(신용카드·카카오페이·네이버페이 등)에 매 결제 주기마다 자동으로 청구됩니다.
• 가족 케어 플랜은 첫 가입 시 7일 무료 체험을 제공하며, 체험 종료 전 해지 시 청구되지 않습니다.

2. 구독 해지

• 해지는 앱 내 "설정 → 구독 관리" 또는 결제 영수증 이메일의 해지 링크를 통해 언제든 가능합니다.
• 해지 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
• 해지 후에도 무료 플랜의 핵심 기능은 계속 이용 가능합니다.

3. 청약철회 (법정 환불)

전자상거래법 제17조에 따라, 디지털 콘텐츠는 다음 조건에 따라 청약철회가 가능합니다.

• 결제 후 7일 이내 + 서비스를 일부도 사용하지 않은 경우: 전액 환불.
• 구독 결제 후 7일 이내라도 처방전 분석·식사 충돌 분석·약 상담 등 AI 기반 디지털 콘텐츠를 한 번이라도 사용한 경우, 사용분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 관련 시행령).
• 7일 무료 체험 기간 내 해지 시 청구되지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

4. 회사 자율 환불 기준

법정 청약철회 외에도, 다음의 경우 회사는 자율적으로 환불을 검토합니다.

• 결제 직후 실수 결제, 중복 결제 등으로 즉시 문의한 경우.
• 회사의 귀책사유(시스템 장애, 결제 오류 등)로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 — 해당 일수만큼 일할 환불.
• 실명 본인의 의료적 사유로 장기간 서비스 이용이 불가한 경우 — 잔여 기간 일할 환불 검토.

5. 환불 제한 사유

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 디지털 콘텐츠 특성상 이미 사용·소비된 AI 분석 결과 (처방전 분석, 영양제 분석, 식사 충돌 체크, 약 상담 응답 등).
• 구독 기간 중 일부만 사용했다는 이유로 미사용분에 대한 환불 요청 (월간·연간 구독 정액제 특성).
• 이용자의 약관 위반(타인 명의 도용, 부정 결제 등)으로 인한 이용 제한·해지.
• 결제 후 1개월 이상 경과한 결제 건에 대한 환불 요청 (단, 회사 귀책사유는 예외).

6. 환불 신청 방법

• 이메일 heunseo1787@gmail.com로 결제 영수증과 함께 환불 사유를 기재하여 신청합니다.
• 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
• 환불 승인 시 결제수단으로 영업일 기준 3~7일 이내 환급됩니다 (카드사 ·간편결제사 처리 일정에 따라 차이).

7. 가격·환불 정책의 변경

회사는 가격·환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전 앱 내 공지 또는 이메일을 통해 안내합니다. 변경된 정책은 변경일 이후 신규 결제 건부터 적용됩니다.

8. 분쟁 해결 및 소비자 보호

환불·결제 관련 분쟁이 발생할 경우 다음 기관을 통한 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 (1372 / www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 금융감독원 분쟁조정센터 (1332 / www.fss.or.kr)

문의

• 인사이트 에이아이 랩 (약올림)
• 대표 허은서
• 이메일 heunseo1787@gmail.com